Shipping policy
POLÍTICAS DE ENVÍO
Solo aceptamos pedidos para entrega a direcciones dentro de la República Mexicana. VICTUM puede restringir las áreas de entrega si es necesario. Las áreas de entrega serán informadas a los usuarios a través de la Plataforma.
VICTUM tendrá una tarifa estándar para envíos a todo México, la cual estará disponible en el sitio web, así como las promociones o envíos gratuitos que, en su caso, se ofrezcan.
Los plazos de entrega se calcularán en función de la zona de entrega y siempre serán en días hábiles. El plazo de entrega estimado será el que se indique en la Plataforma (por ejemplo, de 5 a 7 días hábiles), salvo que exista un caso de fuerza mayor o evento fuera del control de VICTUM que justifique un plazo de entrega mayor, en cuyo caso se informará al Cliente sobre las causas del retraso. Al estimar el tiempo de entrega del paquete, se considerará el tiempo para la aprobación del pago, la verificación de la dirección y el procesamiento del pedido.
Una vez procesado el pedido y listo para su envío, le enviaremos la Confirmación de Pedido por correo electrónico. Cuando realiza un pedido en la Plataforma, recibirá una notificación por correo electrónico con la información para que pueda rastrear su pedido en línea o por teléfono, según la información proporcionada por la empresa de paquetería.
Cada paquete de entrega contendrá, además de su producto comprado: (i) si corresponde, todos los accesorios relacionados; (ii) la tarjeta de garantía (si el producto tiene garantía); y/o (iii) en su caso, el correspondiente certificado de autenticidad o documentación del fabricante.
VICTUM asegura cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega. VICTUM no es responsable por daños o pérdidas de bienes que ocurran después de la entrega a la dirección de envío proporcionada. Se podrá requerir la firma de un adulto para confirmar la aceptación de cada producto entregado, momento en el cual se le transfiere la responsabilidad por los productos comprados.
El Cliente comprende y acepta que la evidencia de la firma de dicho destinatario (o de un tercero en dicha dirección de entrega) es evidencia de la entrega y ejecución del contrato de venta por parte de VICTUM y la transferencia de responsabilidad al destinatario, de la misma manera que si el producto le hubiera sido entregado directamente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para garantizar su completa satisfacción, un Cliente o un destinatario de un producto comprado a través de www.hyrox-shop.mx puede devolver los productos de acuerdo con la política de devolución y cambio que se establece a continuación. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a los Términos y Condiciones aquí descritos. VICTUM puede rechazar devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones y plazos establecidos.
El Cliente podrá realizar únicamente una (1) devolución por pedido; es decir, si el Cliente genera una compra y posteriormente decide devolver alguno de los productos comprados de ese pedido, únicamente podrá hacerlo en una sola ocasión.
Período de devolución
Los productos comprados a través de la Plataforma pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de entrega del producto únicamente en caso de que alguno de los productos tenga defectos de fabricación.
Para devoluciones por otro motivo diferente a defectos de fabricación (por ejemplo, talla, color, cambio de opinión), el Cliente únicamente podrá solicitar la devolución por un reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este apartado.
Proceso de devolución
En caso de devoluciones, los productos deben estar en su estado original, sin usar y acompañados del correspondiente recibo o comprobante de compra. Los artículos que muestren signos de uso o desgaste no se pueden cambiar, devolver ni reembolsar.
Si un Cliente o Destinatario de un regalo desea devolver un producto comprado en línea, lo podrá hacer siguiendo el procedimiento descrito en la sección de “Devoluciones” en www.hyrox-shop.mx o contactando al Centro de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes (incluyendo, en su caso, guías prepagadas).
El Cliente podrá realizar únicamente una (1) devolución por pedido. Si la devolución es voluntaria (no motivada por defecto de fabricación o error imputable a VICTUM), el costo de envío original no se reembolsará, salvo disposición en contrario indicada en la Plataforma o en alguna promoción específica.
Condiciones para devolver un producto
Los productos deben devolverse nuevos y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección en su lugar, etiquetas y adhesivos, así como la caja y el empaque originales, incluidos todos los accesorios y documentos.
VICTUM no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de uso o desgaste, ha sido alterado de su estado original, o no cumple con las condiciones anteriores.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de VICTUM para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares del control de calidad, VICTUM rechazará la devolución y los productos serán enviados de vuelta al Cliente. Si el producto devuelto cumple con el control de calidad, VICTUM procederá al reembolso.
Reembolsos
El valor de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito se abonará en el método de pago original, en los plazos que marque la institución financiera correspondiente.
Para devoluciones de pedidos pagados a través de OXXO Pay u otros métodos de pago en efectivo, será necesario completar y enviar el formulario que solicite el servicio de atención al cliente, el cual será enviado a la institución bancaria o procesador de pagos correspondiente. Una vez listo el reembolso, servicio al cliente enviará un correo electrónico al usuario para confirmar la disponibilidad del mismo y los pasos para su cobro.
Si tiene alguna pregunta sobre los tiempos de procesamiento de los reembolsos, consulte directamente con su institución financiera o con el proveedor del medio de pago utilizado.
Asegúrese de seleccionar el artículo correcto a devolver, para evitar cargos adicionales o retrasos en el reembolso.
Intercambios
No realizamos cambios directamente. Si el Cliente desea cambiar un artículo por otro (por ejemplo, otro tamaño o color), deberá seguir los pasos del proceso de devolución para obtener el reembolso y posteriormente realizar un nuevo pedido.
En su caso, el Cliente podrá recibir una etiqueta de envío de devolución prepagada, de acuerdo con las políticas vigentes publicadas en www.hyrox-shop.mx.
Para obtener ayuda con un nuevo pedido de un tamaño o color diferente, el Cliente puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Productos defectuosos
VICTUM es extremadamente cuidadoso para garantizar que cada producto cumpla con criterios de calidad.
En caso de recibir un producto que parezca estar dañado o con defectos de fabricación, podrá devolverlo de acuerdo con la política de devolución. Una vez recibido, VICTUM podrá clasificar el producto como defectuoso o no, tras la revisión correspondiente.
Tenga en cuenta que los artículos que se dañen como resultado del uso normal, mal uso, accidente o falta de cuidado no se consideran defectuosos.
Si VICTUM declara que su producto es defectuoso, se propondrán las siguientes soluciones al Cliente o al destinatario del regalo, según corresponda:
i) El Cliente podrá solicitar un reembolso del precio total de su compra inicial; y/o
ii) En su caso, se podrá ofrecer la reposición del producto, sujeto a disponibilidad.
Esta cláusula no sustituye ni limita cualquier política de garantía del fabricante del producto, la cual se regirá por los términos y condiciones contenidos en la póliza correspondiente, si existiera.
Garantías
En su caso, VICTUM se compromete a entregar cada producto junto con su respectiva garantía, la cual podrá ser entregada junto con el ticket de compra, dentro del empaque del producto y/o por correo electrónico.
En caso de que el consumidor necesite hacer válida la garantía, deberá seguir las instrucciones contenidas en la póliza de garantía y ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
Las condiciones específicas para la vigencia de la garantía estarán definidas en la política de garantía del producto, en la póliza correspondiente o en su empaque.
