Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. No se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones por motivos distintos a daños o defectos de fabricación.
2. Condiciones para aplicar una devolución por daño o defecto
En caso de que el producto presente algún daño o defecto, podrá solicitarse una devolución o cambio únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
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El artículo debe conservar la etiqueta original intacta.
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En el caso de calzado, debe incluir la caja original en buen estado.
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El producto debe estar sin uso, limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
3. Plazo para realizar la reclamación
El cliente deberá realizar la reclamación dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
4. Canal oficial para reclamaciones
Toda reclamación deberá realizarse exclusivamente a través del canal oficial de atención de VICTUM:
📩 tienda@hyrox.mx
Las solicitudes enviadas por otros medios no serán consideradas.
5. Costos de envío
En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente deberá cubrir el monto correspondiente al shipping de retorno del producto hacia VICTUM.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de VICTUM para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares del control de calidad, VICTUM rechazará la devolución y los productos serán enviados de vuelta al Cliente. Si el producto devuelto cumple con el control de calidad, VICTUM procederá al reembolso.
Reembolsos
El valor de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito se abonará en el método de pago original, en los plazos que marque la institución financiera correspondiente.
Si tiene alguna pregunta sobre los tiempos de procesamiento de los reembolsos, consulte directamente con su institución financiera o con el proveedor del medio de pago utilizado.
Asegúrese de seleccionar el artículo correcto a devolver, para evitar cargos adicionales o retrasos en el reembolso.
Intercambios
No realizamos cambios directamente. Si el Cliente desea cambiar un artículo por otro (por ejemplo, otro tamaño o color), deberá seguir los pasos del proceso de devolución para obtener el reembolso y posteriormente realizar un nuevo pedido.
En su caso, el Cliente podrá recibir una etiqueta de envío de devolución prepagada, de acuerdo con las políticas vigentes publicadas en www.hyrox-shop.mx.
Para obtener ayuda con un nuevo pedido de un tamaño o color diferente, el Cliente puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Productos defectuosos
VICTUM es extremadamente cuidadoso para garantizar que cada producto cumpla con criterios de calidad.
En caso de recibir un producto que parezca estar dañado o con defectos de fabricación, podrá devolverlo de acuerdo con la política de devolución. Una vez recibido, VICTUM podrá clasificar el producto como defectuoso o no, tras la revisión correspondiente.
Tenga en cuenta que los artículos que se dañen como resultado del uso normal, mal uso, accidente o falta de cuidado no se consideran defectuosos.
Si VICTUM declara que su producto es defectuoso, se propondrán las siguientes soluciones al Cliente o al destinatario del regalo, según corresponda:
i) El Cliente podrá solicitar un reembolso del precio total de su compra inicial; y/o
ii) En su caso, se podrá ofrecer la reposición del producto, sujeto a disponibilidad.
Esta cláusula no sustituye ni limita cualquier política de garantía del fabricante del producto, la cual se regirá por los términos y condiciones contenidos en la póliza correspondiente, si existiera.
Garantías
En su caso, VICTUM se compromete a entregar cada producto junto con su respectiva garantía, la cual podrá ser entregada junto con el ticket de compra, dentro del empaque del producto y/o por correo electrónico.
En caso de que el consumidor necesite hacer válida la garantía, deberá seguir las instrucciones contenidas en la póliza de garantía y ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
Las condiciones específicas para la vigencia de la garantía estarán definidas en la política de garantía del producto, en la póliza correspondiente o en su empaque.
